E-commerce et retail
Un support e-commerce IA qui fait avancer les acheteurs
Nexvio répond aux questions sur les produits, commandes, retours, livraisons et remises avant qu elles ne ralentissent l achat.
70%
tickets routiniers traités par l IA
<2s
réponse instantanée aux acheteurs
24/7
couverture sur les points de contact
Agent commerce Nexvio
Connecté aux produits, commandes et politiques
Intention détectée
Éligibilité retour
Prochaine action
Créer un transfert
Conçu pour les outils que les équipes e-commerce utilisent déjà
Le manque de support e-commerce
Les questions deviennent des paniers abandonnés et des files saturées
Les acheteurs ont besoin de réponses rapides et fiables lorsqu ils comparent, vérifient la livraison et décident d acheter.
Conversion
L hésitation au paiement augmente vite
Taille, compatibilité, livraison et promotions peuvent bloquer un achat au dernier moment.
Volume
Les tickets de suivi de commande s accumulent
Statut, adresse, exceptions de livraison et suivi consomment la capacité support chaque jour.
Politique
La confusion sur les retours crée des remboursements évitables
Des règles floues sur l éligibilité, les échanges et les délais créent plus de tickets.
Saisonnalité
Les pics de campagne submergent l équipe
Lancements, fêtes et ventes flash créent une forte demande quand chaque vente compte.
Ce que Nexvio gère
Convertissez, assistez et escaladez depuis une première ligne IA
Nexvio fournit un agent IA fondé sur vos contenus, catalogue et workflows pour aider les acheteurs sans perdre le relais humain.
01
Réponses produit instantanées
Répondez sur tailles, matières, compatibilité, packs et comparaisons.
02
Support commande 24/7
Aidez sur le statut, le suivi, les délais de livraison et les changements d adresse.
03
Retours et échanges
Expliquez fenêtres, éligibilité, remboursements et étapes avant la création d un ticket.
04
Conseil d achat
Guidez l acheteur vers le bon produit avec la connaissance approuvée de la boutique.
05
Couverture multilingue
Servez plusieurs régions avec des réponses cohérentes et alignées sur vos politiques.
06
Escalade intelligente
Transférez les cas sensibles ou bloqués à la bonne équipe avec tout le contexte.
Fonctionnement
Lancez le support e-commerce IA avec un déploiement ciblé
Commencez par les questions fréquentes, déployez où l hésitation apparaît et améliorez avec les conversations réelles.
01
Connecter catalogue et politiques
Synchronisez pages produit, FAQ, livraison, retours, articles d aide et macros.
02
Configurer les workflows commerce
Définissez règles de commandes, remboursements, échanges, remises, adresses et escalades.
03
Déployer sur les points clés
Placez Nexvio sur produit, panier, paiement, suivi, WhatsApp, Messenger et centre d aide.
04
Améliorer avec les questions réelles
Analysez questions sans réponse, blocages répétés et abandons pour ajuster l agent.
Conçu pour les opérations e-commerce
Offrez de la vitesse sans perdre le contrôle
Nexvio sert l automatisation pratique, l exactitude des politiques et un transfert humain clair.
Couverture du parcours complet
Gérez recherche, paiement, livraison, retours et suivi depuis un seul agent.
Réponses liées à votre boutique
Utilisez catalogue, politiques et contenus approuvés au lieu de réponses génériques.
Le support humain reste disponible
Escaladez selon confiance, politique, sentiment client ou valeur métier.
Transformez le support e-commerce en avantage de conversion
Découvrez comment Nexvio répond instantanément aux questions répétitives pendant que votre équipe traite les cas critiques.