E-Commerce und Retail
KI-E-Commerce-Support, der Käufer in Bewegung hält
Nexvio beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen, Retouren, Versand und Rabatten, bevor sie den Kauf bremsen.
70%
Routine-Tickets durch KI bearbeitet
<2s
sofortige Antwort für Käufer
24/7
Abdeckung über Store-Touchpoints
Nexvio Commerce Agent
Verbunden mit Produkten, Bestellungen und Richtlinien
Erkannte Absicht
Retourenprüfung
Nächster Schritt
Übergabe erstellen
Gebaut für die Tools, die E-Commerce-Teams bereits nutzen
Die Support-Lücke im E-Commerce
Fragen werden zu Warenkorbabbrüchen und vollen Warteschlangen
Käufer brauchen schnelle, genaue Antworten beim Vergleichen, Prüfen der Lieferung und vor dem Kauf.
Conversion
Zögern im Checkout wächst schnell
Fragen zu Größe, Kompatibilität, Versand und Aktionen können den Kauf kurz vor Abschluss stoppen.
Volumen
Bestellstatus-Tickets sammeln sich
Status, Adressänderungen, Lieferprobleme und Tracking binden täglich Supportkapazität.
Richtlinie
Retourenunklarheit erzeugt vermeidbare Erstattungen
Unklare Regeln zu Berechtigung, Umtausch und Fristen führen zu mehr Tickets.
Saison
Kampagnenspitzen überlasten Teams
Launches, Feiertage und Flash Sales erhöhen die Nachfrage genau dann, wenn jeder Verkauf zählt.
Was Nexvio übernimmt
Konvertieren, unterstützen und eskalieren aus einer KI-Frontline
Nexvio liefert einen KI-Agenten auf Basis freigegebener Inhalte, Katalogdaten und Support-Workflows.
01
Sofortige Produktantworten
Beantworten Sie Fragen zu Größe, Material, Kompatibilität, Bundles und Vergleichen.
02
Bestellsupport 24/7
Helfen Sie bei Bestellstatus, Tracking, Liefererwartungen und Adressregeln.
03
Retouren und Umtausch
Erklären Sie Fristen, Berechtigung, Erstattungen und Umtauschschritte vor einem Ticket.
04
Kaufberatung
Führen Sie Käufer mit freigegebenem Store-Wissen zum passenden Produkt.
05
Mehrsprachige Abdeckung
Unterstützen Sie Regionen mit konsistenten, richtlinienbasierten Antworten.
06
Intelligente Eskalation
Leiten Sie sensible oder blockierte Gespräche mit Kontext an das richtige Team weiter.
So funktioniert es
Starten Sie KI-E-Commerce-Support in einem fokussierten Rollout
Beginnen Sie mit häufigen Käuferfragen, platzieren Sie Hilfe dort, wo Zögern entsteht, und verbessern Sie mit echten Daten.
01
Katalog und Richtlinien verbinden
Synchronisieren Sie Produktseiten, FAQs, Versandregeln, Retouren, Hilfeartikel und Makros.
02
Commerce-Workflows konfigurieren
Definieren Sie Regeln für Bestellungen, Erstattungen, Umtausch, Rabatte, Adressen und Eskalationen.
03
An Touchpoints ausrollen
Nutzen Sie Nexvio auf Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Tracking, WhatsApp, Messenger und Help Center.
04
Mit echten Fragen verbessern
Prüfen Sie unbeantwortete Fragen, wiederholte Blocker und Conversion-Abbrüche zur Optimierung.
Gebaut für E-Commerce-Operations
Geben Sie Käufern Tempo, ohne Kontrolle abzugeben
Nexvio ist für praktische Automatisierung, Richtliniengenauigkeit und klare menschliche Übergabe gebaut.
Abdeckung der gesamten Journey
Unterstützen Sie Recherche, Checkout, Lieferung, Retouren und Nachfragen mit einem Agenten.
Antworten aus Ihrem Store
Nutzen Sie Katalog, Richtlinien und freigegebene Inhalte statt generischer Antworten.
Menschlicher Support bleibt verfügbar
Eskalieren Sie nach Vertrauen, Richtlinie, Stimmung oder Geschäftswert.
Machen Sie E-Commerce-Support zum Conversion-Vorteil
Sehen Sie, wie Nexvio repetitive Käuferfragen sofort beantwortet, während Ihr Team kritische Gespräche führt.