Support client
Un support client IA qui résout les tickets courants 24/7
Nexvio s'entraîne sur votre centre d'aide, vos connaissances produit, vos politiques et vos workflows afin que les clients obtiennent des réponses précises instantanément pendant que votre équipe garde le contrôle des cas complexes.
90%
d'automatisation en 30 jours
50%
de gain de productivité agent
35+
canaux de support couverts
Agent de support Nexvio
Ancré dans vos politiques
Source
Politique
Étape suivante
Action
Le goulot d'étranglement du support
Les équipes support sont submergées par les questions répétitives
Les clients attendent des réponses immédiates, mais les agents perdent du temps sur les suivis de statut, les politiques, les réinitialisations de mot de passe et les transferts qui ne nécessitent pas de jugement humain.
Volume
Les mêmes questions reviennent chaque jour
Les demandes courantes encombrent la file et ralentissent les clients qui ont besoin d'une réponse rapide et factuelle.
Cohérence
Les réponses de politique varient selon les agents
Nexvio garde les réponses ancrées dans vos contenus approuvés, vos règles et vos limites d'escalade.
Contexte
Les escalades arrivent sans contexte
Les agents humains doivent recevoir la conversation, les sources et l'intention client avant d'intervenir.
Ce que Nexvio prend en charge
Automatisez la première couche de support sans perdre le contrôle
Offrez des réponses rapides aux clients tout en gardant la main sur les politiques, le ton, les workflows et les règles d'escalade.
Réponses instantanées
Résolvez les questions fréquentes depuis votre centre d'aide, site web, PDFs et sources internes.
Réponses ancrées dans vos politiques
Gardez les réponses alignées avec vos règles de retour, livraison, garantie et procédures.
Support multilingue
Aidez les clients de différentes régions avec une IA qui comprend et répond dans la bonne langue.
Escalade intelligente
Transférez les cas sensibles ou complexes aux agents avec le contexte nécessaire.
Temps de traitement réduit
Résumez les conversations, suggérez les prochaines actions et réduisez les allers-retours manuels.
Amélioration continue
Analysez les questions sans réponse, améliorez les données d'entraînement et ajustez les réponses.
Fonctionnement
Lancez un agent de support avec un déploiement ciblé
Commencez par les contenus et canaux déjà utilisés par vos clients, puis améliorez l'agent avec les vraies conversations.
01
Connecter les sources de connaissances
Synchronisez articles d'aide, sites web, PDFs, Google Drive, Zendesk, Freshdesk et autres contenus support.
En savoir plus02
Définir comportement et règles
Configurez le ton, les limites de réponse, les déclencheurs d'escalade et les actions autorisées.
En savoir plus03
Déployer sur les canaux
Ajoutez Nexvio à votre site, centre d'aide, WhatsApp, Slack et autres points de contact client.
En savoir plus04
Revoir et améliorer chaque semaine
Utilisez les insights de conversation pour mettre à jour les sources et combler les lacunes.
En savoir plusPensé pour les opérations support
Donnez de la vitesse aux clients et du levier aux agents
Nexvio est conçu pour les équipes qui veulent automatisation, responsabilité et retour clair vers l'humain.
Couverture du parcours client
Répondez aux questions avant-vente, comptes, produit, retours et suivis depuis un seul agent.
Réponses liées à votre activité
Utilisez vos connaissances approuvées plutôt que des réponses génériques, avec des limites claires.
Le contrôle humain reste intact
Escaladez lorsque la confiance, la politique ou le ressenti client exige un coéquipier humain.
Automatisez le support répétitif sans perdre le contact humain
Découvrez comment Nexvio aide votre équipe à résoudre les questions courantes plus vite et à garder les agents sur les conversations à forte valeur.