Kundensupport
KI-Kundensupport, der Routine-Tickets 24/7 löst
Nexvio lernt aus Ihrem Help Center, Produktwissen, Richtlinien und Workflows, damit Kunden sofort präzise Antworten erhalten und Ihr Team komplexe Fälle kontrolliert übernimmt.
90%
Automatisierung in 30 Tagen
50%
mehr Agentenproduktivität
35+
Supportkanäle abgedeckt
Nexvio Support-Agent
Auf Ihre Richtlinien gestützt
Quelle
Richtlinie
Nächster Schritt
Aktion
Der Support-Engpass
Supportteams stecken in wiederkehrenden Fragen fest
Kunden erwarten sofortige Antworten, aber Agenten verlieren Zeit mit Statusfragen, Richtlinien, Passwort-Resets und Übergaben, die kein menschliches Urteil brauchen.
Volumen
Dieselben Fragen kommen jeden Tag zurück
Routineanfragen füllen die Warteschlange und bremsen Kunden aus, die nur eine schnelle, sachliche Antwort brauchen.
Konsistenz
Richtlinienantworten unterscheiden sich je nach Agent
Nexvio hält Antworten an genehmigten Inhalten, Regeln und Eskalationsgrenzen ausgerichtet.
Kontext
Eskalationen kommen ohne Kontext an
Menschliche Agenten sollten Gespräch, Quellen und Kundenabsicht erhalten, bevor sie übernehmen.
Was Nexvio übernimmt
Automatisieren Sie die erste Supportebene, ohne Kontrolle zu verlieren
Geben Sie Kunden schnelle Antworten und behalten Sie gleichzeitig Kontrolle über Richtlinien, Ton, Workflows und Eskalationsregeln.
Sofortige Antworten
Lösen Sie häufige Fragen aus Help Center, Website, PDFs und internen Wissensquellen.
Richtlinienbasierte Antworten
Halten Sie Antworten mit Retouren, Versand, Garantien und Unternehmensprozessen konsistent.
Mehrsprachiger Support
Unterstützen Sie Kunden weltweit mit KI, die in der richtigen Sprache versteht und antwortet.
Intelligente Eskalation
Leiten Sie sensible oder komplexe Fälle mit passendem Kontext an Agenten weiter.
Kürzere Bearbeitungszeit
Fassen Sie Gespräche zusammen, schlagen Sie nächste Schritte vor und reduzieren Sie manuelle Rückfragen.
Kontinuierliche Verbesserung
Prüfen Sie offene Fragen, verbessern Sie Trainingsdaten und schärfen Sie Antworten bei neuen Kundenbedürfnissen.
So funktioniert es
Starten Sie einen Support-Agenten in einem fokussierten Rollout
Beginnen Sie mit den Inhalten und Kanälen, die Kunden bereits nutzen, und verbessern Sie den Agenten mit echten Gesprächen.
01
Wissensquellen verbinden
Synchronisieren Sie Hilfeartikel, Websites, PDFs, Google Drive, Zendesk, Freshdesk und weitere Supportinhalte.
Mehr erfahren02
Verhalten und Regeln definieren
Legen Sie Ton, Antwortgrenzen, Eskalationsauslöser und erlaubte Aktionen fest.
Mehr erfahren03
Auf Kanälen bereitstellen
Setzen Sie Nexvio auf Website, Help Center, WhatsApp, Slack und weiteren Kontaktpunkten ein.
Mehr erfahren04
Wöchentlich prüfen und verbessern
Nutzen Sie Gesprächseinblicke, um Quellen zu aktualisieren, Wissenslücken zu schließen und Abläufe zu optimieren.
Mehr erfahrenFür Supportabläufe gebaut
Geben Sie Kunden Tempo und Agenten mehr Hebel
Nexvio ist für Teams gebaut, die Automatisierung, Nachvollziehbarkeit und einen klaren Weg zurück zum Menschen brauchen.
Abdeckung der gesamten Reise
Beantworten Sie Pre-Sales-Fragen, Kontoanliegen, Produktfragen, Retouren und Follow-ups mit einem Agenten.
Antworten aus Ihrem Geschäft
Nutzen Sie genehmigtes Wissen statt generischer Antworten, mit klaren Grenzen für die KI.
Menschliche Kontrolle bleibt erhalten
Eskalieren Sie, wenn Vertrauen, Richtlinie oder Kundenstimmung einen Menschen erfordern.
Automatisieren Sie wiederkehrenden Support, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren
Sehen Sie, wie Nexvio Ihrem Team hilft, Routinefragen schneller zu lösen und Agenten auf wertvolle Gespräche zu fokussieren.